換一個(gè)角色去管理“服務(wù)員”的態(tài)度做好管理
文章出處:m.htwpbl.com  |  發(fā)布時(shí)間:2019/12/24 11:02:07  |  瀏覽次數(shù):0
換一個(gè)角色去管理“服務(wù)員”的態(tài)度做好管理、新疆企業(yè)管理培訓(xùn)始終奉行這樣的原則:“員工與顧客都是企業(yè)的上帝,企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)”。其管理制度明確表示,管理層就是服務(wù)層,管理者就是服務(wù)員。管理者對(duì)員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護(hù)良好的工作環(huán)境,加強(qiáng)工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進(jìn)思想,引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展,提供一切可能的學(xué)習(xí)條件。基于這樣的觀念,十幾年來(lái)該公司的利潤(rùn)始終保持穩(wěn)步增長(zhǎng),不僅得到了客戶的好評(píng),而且在行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽(yù)。
本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績(jī)和發(fā)展勢(shì)頭?管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通?看到這個(gè)案例的人都感到匪夷所思,不禁會(huì)提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來(lái)認(rèn)識(shí)管理,心頭的疑惑就會(huì)迎刃而解。
管理就是服務(wù),以服務(wù)員的角色去管理,是做好管理的基本觀念,是做好管理的最佳戰(zhàn)略,是做好管理的最高境界,亦是五行管理學(xué)的精髓之一。為什么是這樣呢?偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”,后來(lái)發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”,這成為中國(guó)共產(chǎn)黨的立黨宗旨,體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的根本要求,是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀需要,是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,是履行職業(yè)職責(zé)的精神動(dòng)力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理,雖然管理的領(lǐng)域不同,但管理權(quán)都來(lái)自于人民,歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理,所以我國(guó)各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù),簡(jiǎn)而言之,管理就是服務(wù)。以企業(yè)管理為例,再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)管理就是服務(wù)的本質(zhì)。有人認(rèn)為,企業(yè)是一種營(yíng)利組織,尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有,好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然,企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工,企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù),從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需求。所以說(shuō)企業(yè)服務(wù)社會(huì),企業(yè)管理者直接為員工服務(wù),間接為社會(huì)服務(wù)。以服務(wù)員的角色去管理究竟有哪些好處?對(duì)社會(huì)和國(guó)家來(lái)說(shuō),有利于社會(huì)主義道德的建立,有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。對(duì)組織本身來(lái)說(shuō),有利于調(diào)職工工作積極性和主動(dòng)性,提高生產(chǎn)效率和管理效率,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽,從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。對(duì)職工個(gè)人來(lái)說(shuō),有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步提升,有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值
所以,管理就是用“心”去服務(wù),優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。任何組織都要適應(yīng)新的時(shí)代,參與新的競(jìng)爭(zhēng),就必須解放思想,樹立管理就是服務(wù)的觀念,以服務(wù)員的角色去管理,從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變;管理者要達(dá)到這種境界,成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者,同樣必須樹立管理就是服務(wù)的觀念,并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為職工服務(wù),使團(tuán)隊(duì)成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,為社會(huì)和人民提供更多的服務(wù)。
說(shuō)到這里,相信大家對(duì) 新疆企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有了一個(gè)大致的了解了吧。如果您還有什么問(wèn)題,歡迎來(lái)電咨詢,或者到公司參觀考察,期待您的光臨!
本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績(jī)和發(fā)展勢(shì)頭?管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通?看到這個(gè)案例的人都感到匪夷所思,不禁會(huì)提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來(lái)認(rèn)識(shí)管理,心頭的疑惑就會(huì)迎刃而解。
管理就是服務(wù),以服務(wù)員的角色去管理,是做好管理的基本觀念,是做好管理的最佳戰(zhàn)略,是做好管理的最高境界,亦是五行管理學(xué)的精髓之一。為什么是這樣呢?偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”,后來(lái)發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”,這成為中國(guó)共產(chǎn)黨的立黨宗旨,體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的根本要求,是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀需要,是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,是履行職業(yè)職責(zé)的精神動(dòng)力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理,雖然管理的領(lǐng)域不同,但管理權(quán)都來(lái)自于人民,歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理,所以我國(guó)各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù),簡(jiǎn)而言之,管理就是服務(wù)。以企業(yè)管理為例,再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)管理就是服務(wù)的本質(zhì)。有人認(rèn)為,企業(yè)是一種營(yíng)利組織,尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有,好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然,企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工,企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù),從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需求。所以說(shuō)企業(yè)服務(wù)社會(huì),企業(yè)管理者直接為員工服務(wù),間接為社會(huì)服務(wù)。以服務(wù)員的角色去管理究竟有哪些好處?對(duì)社會(huì)和國(guó)家來(lái)說(shuō),有利于社會(huì)主義道德的建立,有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。對(duì)組織本身來(lái)說(shuō),有利于調(diào)職工工作積極性和主動(dòng)性,提高生產(chǎn)效率和管理效率,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽,從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。對(duì)職工個(gè)人來(lái)說(shuō),有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步提升,有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值
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